Všeobecné obchodní podmínky č. 1/2023
1. Rozsah a platnost
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “VOP”) se vztahují na veškeré smlouvy o dílo (dále jen „Smlouvy“ nebo „Smlouva“) na dodávku a instalaci fotovoltaických elektráren, tepelných čerpadel a/nebo dalších produktů nabízených obchodní společností KOBI Solar Ostrava s.r.o. (dále jen „Zhotovitel“) uzavřené Zhotovitelem se svými zákazníky (ve Smlouvách označenými jako „Objednatel“ nebo „Objednatelé“) a tvoří jejich nedílnou součást.
2. Úvodní ustanovení
2.1. K uzavření smluvního vztahu mezi Zhotovitelem a zákazníkem, jehož předmětem je dodávka a instalace produktů Zhotovitele zákazníkovi (dále jen „Smluvní vztah“), dochází podpisem písemné Smlouvy oběma smluvními stranami.
2.2. Smluvní strany a základní ustanovení Smluvního vztahu jsou vymezeny v příslušné Smlouvě. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a VOP mají přednost ustanovení Smlouvy. Veškeré pojmy s počátečním velkým písmenem uvedené v těchto VOP mají stejný význam jako ve Smlouvě, pokud jim tyto VOP nepřiznávají jiný význam.
3. Dílo
3.1. Na základě uzavřeného Smluvního vztahu dle čl. 2.1 těchto VOP se Zhotovitel zavazuje provést pro zákazníka na svůj náklad dodávku a montáž Díla blíže specifikovaného ve Smlouvě a jejích přílohách a zákazník se zavazuje řádně provedené Dílo od Zhotovitele převzít a zaplatit mu za řádně provedené Dílo cenu, to vše za podmínek stanovených ve Smlouvě a těchto VOP.
3.2. Pokud ve Smlouvě není uvedeno jinak, je součástí Díla také: (i) asistence Zhotovitele zákazníkovi při zajišťování dotačního příspěvku v rámci dotačního programu Státního fondu životního prostředí České republiky „Nová Zelená Úsporám“, případně v rámci jiného dotačního programu specifikovaného ve Smlouvě nebo jejích přílohách (dále jen „Dotace“), (ii) zastupování zákazníka v řízení o žádosti o Dotaci, (iii) zajištění zpracování energetického studie a (iv) zajištění finální revize Díla.
3.3. S výjimkami uvedenými v článku 3.2 výše a/nebo ve Smlouvě není součástí Díla zajištění žádných dodatečných legislativních podkladů a povolení nezbytných pro provoz Díla (např. povolení stavby v chráněné krajinné oblasti nebo v památkové zóně).
3.4. Požadavky na změny Díla může zákazník uplatnit u Zhotovitele před podpisem Smlouvy. Později uplatněným požadavkům není Zhotovitel povinen vyhovět. Jakékoliv dodatečně požadované změny Díla ze strany zákazníka musí být zakotveny v dodatku ke Smlouvě podepsaném oběma smluvními stranami se stanovením změny termínů plnění Zhotovitele a změny Ceny Díla.
4. Provádění Díla
4.1. Dílo bude prováděno v souladu s harmonogramem provádění Díla, který tvoří součást Objednávky, jež je přílohou Smlouvy . Doba provádění Díla se automaticky prodlužuje o dobu trvání překážek, pro které Zhotovitel bez svého zavinění nemůže vykonávat činnost směřující k dokončení Díla (např. nepříznivé klimatické podmínky, zpoždění dodávek materiálu, embarga, vyšší moc, zdržení či omezení z důvodů epidemie či války, nedostatek součinnosti zákazníka). O těchto překážkách je Zhotovitel povinen zákazníka informovat.
4.2. Zákazník je povinen před zahájením provádění Díla (i) sdělit Zhotoviteli veškeré informace o stavu Místa plnění, které jsou významné pro provedení Díla a jeho kvalitu, zejména o stavu elektroinstalace budovy, stavu jejího zdiva, střechy a dalších potřebných prostor, a (ii) umožnit osobní prohlídku Místa plnění za účelem zjištění stavební připravenosti a upřesnění technického řešení. V případě, že v průběhu provádění Díla bude zjištěno, že stav Místa plnění není pro provedení Díla vhodný (např. neumožňuje Dílo provést, umožňuje Dílo provést se zvýšenými náklady, negativně ovlivní funkčnost Díla nebo provedením Díla hrozí škoda na majetku zákazníka), je Zhotovitel povinen na to zákazníka upozornit. V takovém případě může kterákoliv ze smluvních stran od smlouvy odstoupit. Nedohodnou-li se smluvní strany na změně Smlouvy, ani žádná z nich neodstoupí od Smlouvy, a bude-li zákazník trvat na provedení Díla dle původního ujednání, je Zhotovitel oprávněn požadovat potvrzení pokynu zákazníka v písemné podobě. Upozorní-li Zhotovitel zákazníka na nevhodnou povahu Místa plnění a zákazník přesto trvá na provedení Díla dle původního ujednání, neodpovídá Zhotovitel za vady Díla, škodu či jinou újmu vzniklou v souvislosti s nevhodnou povahou Místa plnění anebo pokynu zákazníka, na něž byl zákazník Zhotovitelem upozorněn.
4.3. Datum zahájení vlastní realizace Díla (montáže) sdělí Zhotovitel zákazníkovi nejpozději 15 dnů předem. Zákazník je povinen zajistit, aby Místo plnění bylo připravené pro realizaci Díla, zejména aby bylo bez obtíží přístupné a řádně vyklizené, v zimním období zákazník odpovídá za zajištění bezpečné sjízdnosti neveřejných příjezdových komunikací k Místu plnění (v případě potřeby jejich posyp a očištění střechy od sněhu a ledu). V případě, že zákazník neumožní zahájení realizace Díla v určeném termínu, prodlužuje se doba pro provedení Díla o dobu prodlení zákazníka s poskytnutím součinnosti, vždy však nejméně o 30 dnů.
4.4. V případě, že zákazník nezajistí připravenost Místa plnění pro realizaci Díla (např. nevyklidí technickou místnost), je Zhotovitel oprávněn připravit Místo plnění vlastními silami na účet zákazníka. Činnosti potřebné pro přípravu Místa plnění budou zákazníkovi fakturovány spolu s doplatkem Ceny Díla, a to dle počtu odpracovaných hodin v sazbě 1.000 Kč bez DPH za 1 hodinu práce jedné osoby.
4.5. V případě, že bude zákazník v prodlení s úhradou zálohové platby, prodlužuje se o dobu takového prodlení doba pro provedení Díla a zhotovitel není povinen zahájit práce na díle dříve, než bude místo řádně stavebně připraveno a zálohová platba uhrazena.
4.6. Na písemnou žádost zákazníka může být zahájení realizace Díla odloženo na pozdější termín.
4.7. Zákazník je povinen poskytovat Zhotoviteli v průběhu provádění Díla veškerou nezbytnou součinnost k řádnému dokončení Díla a umožnit mu nezbytné technické zásahy a umístění pracovních zařízení včetně jejich používání a bezplatného připojení k odběrnému místu elektrické energie v průběhu provádění Díla.
5. Cena a splatnost
5.1. Zákazník je povinen zaplatit Zhotoviteli za provedení Díla cenu ve výši a způsobem specifikovaným ve Smlouvě a jejích přílohách. Cena Díla je uvedena včetně DPH s tím, že Zhotovitel je oprávněn tuto upravit v položce DPH dle platné právní úpravy v den vystavení příslušné faktury – daňového dokladu.
5.2. Zhotovitel je oprávněn cenu díla jednostranně upravit, pokud:
a) dojde k dodatečně sjednaným změnám Díla;
b) dojde od podpisu Smlouvy k datu provedení Díla k vydání nebo změně obecně závazných právních předpisů nebo podmínek stavebního povolení, které budou mít vliv na provádění Díla nebo cenový předpis, podle kterého je stanovena cena Díla;
c) dojde ke změně sazby DPH.
5.3. Vlastnické právo k Dílu přechází na zákazníka úplným zaplacením Ceny Díla. Úplným zaplacením se rozumí zaplacení Ceny Díla a ceny dalších prací požadovaných zákazníkem nad rámec Ceny Díla. Do doby přechodu vlastnického práva na zákazníka je tento povinen na své náklady udržovat Dílo, pokud bylo jím převzato do užívání a odpovídá za veškeré škody na něm vzniklé od okamžiku převzetí Díla nebo od okamžiku, kdy je Dílo považováno za předané.
6. Mlčenlivost
6.1. Žádná ze smluvních stran nesmí (bez předchozí písemného souhlasu druhé smluvní strany) kopírovat, prozradit či použít za jakýmkoli jiným účelem, než který stanovuje Smlouva nebo tyto VOP, jakékoli informace buď technické, nebo obchodní povahy, které získala od druhé smluvní strany. Tato povinnost zůstává platná po dobu deseti (10) let od přijetí těchto informací a bude platit i po skončení Smluvního vztahu. Nic zde uvedené se netýká prozrazení informací jakoukoli ze smluvních stran tam, kde zákon požaduje poskytnout tyto informace příslušným úřadům (subjekt, který oznámí takovýto požadavek druhé straně), ani informací, které jsou:
a) v jejich osobním vlastnictví (s plným právem je prozradit) ještě před jejich přijetím od druhé smluvní strany; nebo
b) které jsou nebo se stanou veřejně známé (jinak, než díky porušení tohoto opatření); nebo
c) které jsou nezávisle získané od třetí strany a neobsahují žádné omezení týkající se prozrazení.
7. Vyšší moc
7.1. Smluvní strany jsou osvobozeny od odpovědnosti za částečné nebo úplné nesplnění smluvních povinností v důsledku vyšší moci. Okolnosti vyšší moci jsou takové, které žádná ze smluvních stran nemůže ovlivnit, např. války; přírodní katastrofy; rozhodnutí či opatření státních orgánů; omezení anebo zpoždění výroby či dopravy v důsledku vyšší moci, přerušení dodávky surovin, přerušení dodávky energií; ztížené klimatické podmínky, epidemie apod. Tyto okolnosti musí přímo znemožnit jednání jedné ze smluvních stran orientované na splnění Smlouvy.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Je-li smlouva mezi Zhotovitelem a zákazníkem, který je spotřebitelem ve smyslu ust. § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Zhotovitele, je tento zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy v souladu s § 1829 občanského zákoníku ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření Smlouvy, a to i bez udání důvodu. Zákazník může odstoupit od Smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Zhotoviteli, zejm. písemným prohlášením zaslaným doporučeným dopisem do sídla Zhotovitele, písemně na elektronickou emailovou adresu Zhotovitele, písemnou zprávou zaslanou do datové schránky Zhotovitele či osobním předáním písemného prohlášení Zhotoviteli.
8.2. Účinky odstoupení od Smlouvy dle čl. 8., odst. 8.1 nastávají okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení Zhotoviteli, který nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení od Smlouvy vrátí zákazníkovi veškeré platby, které od něj obdržel. Pro vrácení plateb použije Zhotovitel stejný platební prostředek, který zákazník použil k úhradě ceny díla, neurčil-li zákazník výslovně jinak.
8.3. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy, provede Zhotovitel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, demontáž Díla a zajistí jeho odvoz. Zákazník je povinen poskytnout Zhotoviteli veškerou potřebnou součinnost a do provedení demontáže je povinen naložit s Dílem dle pokynů Zhotovitele a činit vše nezbytné k zabránění snížení hodnoty Díla či ke vzniku škody na Díle. Náklady spojené s demontáží a odvozem Díla nese zákazník.
8.4. Ustanoveními výše nejsou dotčena další práva Zhotovitele či zákazníka odstoupit od Smlouvy za podmínek a z jiných důvodů stanovených zákonem či Smlouvou. V případě odstoupení od Smlouvy si smluvní strany vypořádají již poskytnutá plnění dle Smlouvy, jinak dle pravidel stanovených v občanském zákoníku pro bezdůvodné obohacení.
8.5. Zákazník odpovídá Zhotoviteli za snížení hodnoty Díla, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Dílem jinak, než jak je nutné k tomu, aby se zákazník seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Díla.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Informace týkající se ochrany osobních údajů v souvislosti s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES („GDPR“) a zavedení opatření na zajištění souladu postupů Zhotovitele s GDPR a se souvisejícími právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, jsou k dispozici na stránce [https://kobisolar.cz/].
10. Doručování písemností
10.1. Veškerá komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat na e-mailové adresy uvedené v záhlaví Smlouvy bez zaručeného elektronického podpisu (nevztahuje se na změny a ukončení Smlouvy) a/nebo do datových schránek smluvních stran, je-li to možné, a/nebo písemně formou doporučeného dopisu zaslaného na adresu příslušné smluvní strany uvedenou v záhlaví Smlouvy. Odmítnutí převzetí písemnosti se považuje za její doručení ke dni odmítnutí převzetí. Písemnosti zasílané jako doporučená zásilka budou považovány za řádně doručené jejich skutečným doručením, nejpozději však třetím pracovním dnem od oznámení o jejich uložení na poště. Smluvní strana je povinna bez zbytečného odkladu oznámit druhé smluvní straně změnu své doručovací adresy.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Práva a povinnosti Smlouvou nebo těmito VOP neupravené se řídí právem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Všechny spory vznikající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány soudy České republiky, není-li právními předpisy stanovena pravomoc soudů jiného státu, kterou nelze smluvně vyloučit.
11.2. V případě, že dojde mezi Smluvními stranami ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník, je-li spotřebitelem, podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, internetové stránky: adr.coi.cz.
11.3. Pokud některé ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP je nebo se stane neplatným, zůstanou ostatní ustanovení Smlouvy nebo těchto VOP platná a smluvní strany nahradí takové neplatné ustanovení do 14 (čtrnácti) dnů od doručení výzvy některé smluvní strany druhé smluvní straně jiným vhodným ustanovením, které bude co nejvíce odpovídat původnímu záměru smluvních stran.
11.4. Smluvní strany se zavazují do 14 (čtrnácti) dnů od doručení výzvy některé smluvní strany druhé smluvní straně podepsat jakékoliv další dokumenty, popř. učinit jiná jednání, která jsou potřebná pro naplnění účelu Smlouvy a jejích jednotlivých ustanovení.
11.5. Smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku a vylučují uplatnění ustanovení § 1765 odst. 1 a § 1766 Občanského zákoníku na Smluvní vztah.
11.6. Zhotovitel si vyhrazuje právo provádět jednostranně změny těchto VOP. Změnou těchto obchodních podmínek není dotčen závazkový vztah, který vznikl v době platnosti předchozí verze VOP. Aktuální verze VOP je zveřejněna a zpřístupněna na internetových stránkách Zhotovitele.
11.7. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.1.2023
V Ostravě dne 1.1.2023
Reklamační a záruční řád č. 1/2023
1.VŠEOBECNÁUSTANOVENÍ
1.1. Tento reklamační a záruční řád informuje zákazníky o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady, možnosti odstoupit od smlouvy a o smluvních zárukách vyplývajících z uzavřené smlouvy o dílo mezi obchodní společností KOBI Solar Ostrava s.r.o. (dále jen jako „Zhotovitel" ) a zákazníky, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Smlouva“).
1.2. Pokud zákazník uzavírá se Zhotovitelem smlouvu o dílo v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání a nesplňuje tak definici spotřebitele dle § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a nestanoví-li smlouva mezi Zhotovitelem a zákazníkem jinak, tento reklamační a záruční řád se nepoužije.
2. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
2.1. Zhotovitel za podmínek stanovených zákonem odpovídá zákazníkovi, že dílo při předání nemá vady, tedy že odpovídá Smlouvě, zejména, že dílo:
− má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Zhotovitel popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu díla;
− se hodí k účelu, který pro jeho použití Zhotovitel uvádí nebo ke kterému se dílo tohoto druhu obvykle používá;
− odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
− je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; nebo
− vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Přechází-li nebezpečí škody na Zákazníka později než předáním díla, zakládá povinnost Zhotovitele z vadného plnění až doba tohoto přechodu.
2.2. Zákazník je oprávněn uplatnit u Zhotovitele právo z vady (dále jen „Reklamace“), která se projeví na díle v době 2 let od jeho převzetí. Zhotovitel neodpovídá za vady díla, které byly způsobeny zákazníkem, třetí osobou, vyšší mocí, kterou se rozumí zejm. nepříznivé povětrnostní podmínky, povodně, záplavy, bouřky, krupobití, laviny, úder blesku, vichřice, tajfun, tornádo, nestabilní napětí či proud, válka, povstání, občanský nepokoj, vandalismu, krádež, loupež, obecné ohrožení, výbuch, na dílo spadlý strom nebo jiný předmět, opotřebením díla způsobeným jeho obvyklému užívání, nebo nedodržením řádné údržby ze strany objednatele. Je-li součástí díla věc použitá, není vadou této části díla opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání. V případě užití dříve použité části díla činí doba, v níž se od převzetí takové části díla může projevit vada, 1 rok.
2.3. Zákazník může požadovat odstranění vady díla. Podle své volby může požadovat provedení náhradního díla bez vady nebo opravu díla, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by dílo mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka.
2.4. Zhotovitel může odmítnout vadu díla odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by dílo mělo bez vady.
2.5. Zákazník není oprávněn požadovat provedení náhradního díla, jestliže předmět díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat Zhotoviteli.
2.6. Zhotovitel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím zákazníkovi nevznikly značné obtíže, přičemž se zohlední povaha díla a účel, pro který si zhotovitel nechal dílo provést.
2.7. Vyžaduje-li odstranění vady díla demontáž díla, provede Zhotovitel demontáž vadného díla a montáž opraveného nebo náhradního díla nebo uhradí náklady s tím spojené.
2.8. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z ceny díla nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) Zhotovitel odmítl vadu díla odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 2. odst. 2.6. a odst. 2.7.;
b) vada díla se projeví opakovaně;
c) vada díla je podstatným porušením Smlouvy;
d) je z prohlášení Zhotovitele nebo z okolností zjevné, že vada díla nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka.
Přiměřená sleva z ceny díla se určí jako rozdíl mezi hodnotou díla bez vady a hodnotou díla s vadou.
2.9. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada díla nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
2.10. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy, Zhotovitel vrátí zákazníkovi cenu díla bez zbytečného odkladu poté, co obdrží předmět díla nebo co mu Zákazník prokáže, že předmět díla odeslal, ledaže se smluvní strany domluví na jiném způsobu předání díla zpět Zhotoviteli.
2.11. V případě oprávněného vytknutí vady díla a uplatnění práva na výměnu díla či jeho části nezačíná převzetím nového díla či jeho části běžet nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, po dobu, po kterou však nemůže zákazník dílo užívat, neběží doba pro vytknutí vady dle odst. 2.2.
2.12. Zhotovitel neodpovídá za vady díla, které mohly být zjištěny zákazníkem již při předání, ale zákazník je bez zbytečného odkladu nevytkl.
3. UPLATNĚNÍ A PRŮBEH REKLAMACE
3.1.Zákazník může reklamaci uplatnit:
1) osobně nebo doporučeným dopisem na adresu Kpt. Jaroše 5579/34c, Třebovice, 722 00 Ostrava;
2) e-mailem na adresu info@kobisolar.cz,
3) datovou zprávou do datové schránky Zhotovitele: 7654zx2
3.2. Zákazník je povinen v reklamaci uvést podrobný popis reklamované vady díla (popis vady, pozice vadné části díla, projevy vady, datum projevení vady apod.).
3.3. Zhotovitel je povinen vyřídit reklamaci včetně případného odstranění vady do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zákazník se Zhotovitelem nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má zákazník právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny díla.
3.4. Zhotovitel vydá zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede, kdy zákazník uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem, jaký způsob jejího vyřízení požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace poskytne Zhotovitel zákazníkovi potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tyto dokumenty Zhotovitel předá zákazníkovi osobně či zašle na e-mail, do datové schránky nebo doporučeným dopisem na adresu zákazníka uvedenou v reklamačním formuláři nebo ve Smlouvě.
3.5. Zákazník je povinen zabezpečit uchování díla ve stavu ke dni zjištění vady a uplatnění reklamace, a to až do okamžiku posouzení vady díla Zhotovitelem (popřípadě jím autorizovanou či pověřenou osobou). Zákazník je však povinen po zjištění existence vad na díle provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na díle.
3.6. Zhotovitel upozorňuje zákazníky, že zpravidla bude nutné odborné technické posouzení reklamované vady v místě realizace dle uzavřené smlouvy, aby bylo možné učinit závěr o povaze reklamované vady a způsobu jejího řešení. Za účelem posouzení oprávněnosti reklamace a následnému zhodnocení reklamované vady je zákazník povinen umožnit Zhotoviteli nebo jím pověřené osobě ve sjednaný den a čas přístup k místu, kde se dané dílo nachází, a vytvořit odpovídající podmínky pro posouzení oprávněnosti reklamace. Nebude-li tato nezbytná prohlídka v uvedeném termínu umožněna, může dojít k posunutí termínu, kdy Zhotovitel započne s případným odstraňováním vady (jedná se o prodloužení přiměřené doby k odbornému posouzení vady). V takovém případě se Zhotovitel nedostává do prodlení s řešením reklamace, neboť překážka vyvstala na straně zákazníka.
4. SMLUVNÍ ZÁRUKA NA DÍLO
4.1. Zhotovitel poskytuje nad rámec zákonné odpovědnosti z vadného plnění zákazníkovi smluvní záruku na dílo v rozsahu dodávky a montáže fotovoltaické elektrárny/tepelného čerpadla dle Smlouvy, která se řídí výhradně podmínkami stanovenými tímto reklamačním a záručním řádem.
4.2. Zhotovitel poskytuje zákazníkovi smluvní záruku na dílo dle odst. 4.1. tohoto článku pouze za splnění podmínky registrace příslušných níže uvedených částí díla u jejich výrobce. Pokyny k registraci sdělí Zhotovitel zákazníkovi při předání díla dle odst. 4.1. tohoto článku, a to v písemné formě, kdy postačuje sdělení na emailovou adresu zákazníka, je-li uvedena ve Smlouvě či Zhotoviteli zákazníkem sdělena. Na základě písemné dohody stran, která může být zaznamenána např. v předávacím protokolu dle Smlouvy, zajistí registraci Zhotovitel a vydá o tom zákazníkovi potvrzení.
4.3. Splní-li zákazník podmínku uvedenou v odst. 4.2. tohoto článku, pak Zhotovitel zaručuje, že si jednotlivé níže uvedené části díla v rozsahu dodávky a montáže fotovoltaické elektrárny/tepelného čerpadla dle Smlouvy při obvyklém použití a řádné údržbě v souladu s návodem a pokyny výrobce a pokyny Zhotovitele minimálně po níže uvedenou dobu zachovají své funkce, a to:
a) venkovní jednotka tepelného čerpadla: dle výrobce, po registraci produktu.
b) kompresor tepelného čerpadla: dle výrobce, po registraci produktu.
c) fotovoltaické panely (max. 80 % výkonu): dle výrobce, po registraci produktu.
d) mechanické části fotovoltaické elektrárny, dle výrobce, po registraci produktu.
e) střídače fotovoltaické elektrárny: dle výrobce, po registraci produktu.
f) baterie fotovoltaické elektrárny: dle výrobce, po registraci produktu.
4.2. Zákazník postupuje při uplatnění vady vzniklé v záruční době a svých práv ze záruky v souladu s čl. 3. tohoto Reklamačního a záručního řádu s výjimkou odst. 3.3 a výjimkami dále uvedenými.
4.3. Po řádném vytčení vady provede Zhotovitel opravu díla. Není-li možné dílo opravit, vymění Zhotovitel dílo či jeho části dílem novým či novými částmi. V případě, že dílo či jeho části již Zhotovitel nedodává či je nemá k dispozici, nahradí Zhotovitel dílo či jeho části vhodnou alternativou, přičemž při výběru této alternativy přihlédne k potřebám zákazníka a tato alternativa bude disponovat minimálně stejnými parametry jako vadné dílo nebo jeho část, nedohodnou-li se Zhotovitel a zákazník jinak.
4.4. Zhotovitel provede opravu díla do 90 dnů ode dne uplatnění práva ze záruky. Pokud nebude možné vadu díla posoudit či dílo opravit v 90denní lhůtě (například s ohledem na délku dodacích lhůt komponent od dodavatelů), je Zhotovitel oprávněn lhůtu jednostranně prodloužit o dobu potřebnou k odbornému posouzení vytknuté vady a opravě díla. Zhotovitel o vyřízení uplatnění práva ze záruky nebo o prodloužení lhůty pro vyřízení vyrozumí zákazníka e-mailem, datovou zprávou zaslanou do datové schránky zákazníka nebo doporučeným dopisem na adresu zákazníka uvedenou ve smlouvě.
4.5. Záruka popsaná v tomto Reklamačním a záručním řádu nahrazuje záruční list, když obsahuje náležitosti dle § 2174a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
5. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
5.1. Zákazník se může návrhem na mimosoudní řešení sporu ze Smlouvy uzavřené se Zhotovitelem obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
6.1. Tento reklamační a záruční řád byl zpracován dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, obojí ve znění pozdějších předpisů
6.2. Aktuální platné znění reklamačního a záručního řádu je zveřejněno na internetových stránkách Zhotovitele (https://malinagroup.cz/). Tištěná podoba aktuálního reklamačního a záručního řádu je k dispozici také na vyžádání v sídle Zhotovitele.
6.3. Zhotovitel si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního a záručního řádu, která nabude účinnosti nejdříve dnem uveřejnění aktualizovaného znění na internetových stránkách společnosti.
6.4. Tento reklamační a záruční řád je platný a účinný od 1.1.2023
Zásady ochrany osobních údajů
1. Kdo je správce osobních údajů
KOBI Solar Ostrava s.r.o. se sídlem
Kpt. Jaroše 5579/34c, Třebovice, 722 00 Ostrava, IČ: 17629152, DIČ: CZ17629152 , info@kobisolar.cz
2. Zásady zpracování osobních údajů
osobní údaje zpracováváme korektně, zákonným a transparentním způsobem
osobní údaje shromažďujeme výhradně pro určité, výslovně vyjádřené a legitimní účely a nejsou zpracovávány způsobem, který je s těmito účely neslučitelný
rozsah zpracovávaných osobních údajů je přiměřený, relevantní a omezený pro naplnění stanovených účelů
přijali jsme veškerá rozumná opatření, abychom zpracovávali přesné a aktualizované osobní údaje
osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro účely, pro které jsou zpracovávány
osobní údaje zpracováváme způsobem, který zajišťuje jejich náležité zabezpečení, včetně jejich ochrany pomocí vhodných technických a organizačních opatření před neoprávněným či protiprávním zpracováním a před náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením.
3. Jaké osobní údaje zpracováváme
Jméno a příjmení
Adresa
Telefonní číslo
Emailová adresa
4. Na jakém právním základu Vaše osobní údaje zpracováváme
Plnění smlouvy: prodej zboží a služeb, fakturace, vzájemná komunikace
5. Komu Vaše osobní údaje poskytujeme
našim dodavatelům zboží a logistiky
orgánům státní správy
6. Práva subjektů údajů
Dle GDPR jsou Vaše práva:
Právo subjektu OU být zapomenut, být vymazán (článek 17 GDPR)
Právo subjektu OU být seznámen s údaji, které správce či zpracovatel o subjektu má (článek 15 GDPR)
Právo subjektu OU vznést námitku proti zpracování jeho osobních údajů (článek 21 GDPR)
Právo subjektu OU na omezení zpracování (článek 18 GDPR)
Právo subjektu OU mít možnost přenést své osobní údaje od správce k třetímu subjektu (článek 20 GDPR)
Právo subjektu OU žádat lidský přezkum v případě automatizovaného rozhodování (článek 22 GDPR)
Právo subjektu OU aktualizovat své osobní údaje tak, aby jejich neaktuální verze mu nezpůsobila újmu (článek 16 GDPR)
7. V souladu s článkem 21 odst. 4 GDPR zvlášť informuje, že máte právo namítat automatizované individuální rozhodování a že podle článku 21 odst. 2 GDPR máte právo kdykoliv namítat proti zpracovávání osobních údajů pro účely přímého marketingu. Zároveň Vás informuje, že v případě podezření, že Vaše osobní údaje jsou zpracovávány neoprávněně, máte právo podat Úřadu na ochranu osobních údajů České republiky stížnost.